https://www.olabitaly.com/products/fluid-control/self-priming-vibration-pumps/series-k09541l_111.html

https://www.olabitaly.com/products/fluid-control/self-priming-vibration-pumps/series-22000_22.html

https://www.avola-coffeesystems.com/vibrationspumpe-olab-k09542-230-240v-50hz-35w-silent-green-lelit-inkl-halterung-und-thermosicherung/8281325

https://www.xenia-espresso.de/en/product/vibrationspumpe-ulka-ep4/

https://www.barista.gr/en/OLAB-SILENT-GREEN-VIBRATION-PUMP-230V-5060HZ-35W-38082

https://www.espresso.co.nz/parts/olab-silent-green-espresso-machine-vibration-pump-6mm-in-6mm-out-230-240-vac-lelit/

안녕하세요 비플라 입니다.

안내를 드리기 앞서서 먼저 당초 예상하고 안내 드렸던 배송 일자보다 너무 오랜시간 지속된 배송 지연과 그리고 이후 발생한 다양한 이슈들로 인해 저희 B.PLA에 많은 실망과 상처를 받으신 모든 분들께 죄송하다는 말씀드립니다.

발생되는 문제에 대한 책임에 관하여 최선의 방법으로 해결 될 수 있도록 노력하겠습니다.

최근 Bellezza – Bellona 펌프와 관련하여, 발생한 이슈에 대하여 과정과 이후 진행될 처리 방향까지 안내 드립니다.

저희가 수입 및 유통을 진행하고 있는 Bellezza의 제품은 Bellona, Chiara 두개의 모델로

Bellona 는 OLAB 펌프, Chiara 는 ULKA 펌프를 기본으로 내장하고 있습니다.

저희가 처음 마주했던 샘플은 220 ~ 250v – 50hz 펌프가 내장되어 있어, 제조사측에 60hz 펌프로 교체 요청하여 발주 및 거래가 진행 되었고, 제품이 국내 입항 후 식품안전검사가 완료 되기 전 

정식 수입된 제품을 확인 해볼 방법이 없어 확인과 안내 공지가 늦어졌습니다. 

저희가 확인해본 바로 Bellona 에는 사일런스 그린 바이브레이션 펌프 (K09541L)가 아닌 바이브레이션 펌프(22000) 가 장착 된 상태로 입고 되었음을 확인 했습니다. 

해외 공식 사이트상 벨로나 부품안내는 사일런스 바이브레이션 펌프로 표기되어 있지만, 실제로 사용되고 있는 제품은 일반 바이브레이션 펌프로 확인되었으며, 확인 직후 펌프와 관련된 내용들을 제조사 측에 요청 해놓은 상태 입니다.

하지만, 저희가 받고 테스트를 진행하고 카페쇼, 엑스포 등 현장에서 사용한 어떤 제품에도 사일런스 바이브 레이션 펌프(K095451L) 가 내장된 제품이 테스트로 사용 되거나, 수입이 되었던 적은 없었습니다. 

계속해서 사용 되어왔던 (22000-1) 펌프는 일반 ULKA 사의 EX5와 분해 했을때 부품 또한 동일한 것으로 확인 되었고,

현장에서 보신 분들 또한, 제품의 소음에 대해 많이 궁금해 하셨고, 현장 환경상 소음이 덜 들렸을 수 있으나, 많은 분들에게 조용하다 라는 평을 받은 펌프 입니다.

이에 따라, 당사는 오랫동안 지연된 배송의 이슈로 최대한 빠르게 발송 처리를 해드리고자

국내 전격과의 안전성이 이미 검증이 되서 사용이 가능한 ULKA 60hz 펌프로 제품에 대한 소음도 측정 및 추출 시연을 진행했고, OLAB-50hz / ULKA-60hz 제품의 소음이 동일하다고 판단하여 펌프 교체를 진행하여 출고 가 진행 되었던 부분입니다.

이와 관련해서 이유 불문 소비자 분들에게 사전에 안내 및 공지를 드리지 못하고, 출고에 급급했던 부분에 대해서는 입이 열개여도 드릴 말씀이 없습니다.

죄송합니다.

위와 같은 이유로 제조사에 문의를 할 수 밖에 없으나, 제조사 측의 답변이 지연되어 사실로 확인된 정보가 아닌 정보를 제공해 드릴 수 없어 저희의 대응이 부족하다 많이 느끼시고 부족하다, 그리고 불편하게 느끼셨을것 같습니다.

하지만 

최근 제품에 대한 다운그레이드 후 출고 및 부품 바꿔치기 등 의 언급이 잦아지며 더는 안내를 늦출수 없을것 같아 이미 많이 늦었지만, 늦게라도 이렇게 긴 글을 작성하게 되었습니다.

사실이든 사실이 아니든 불편을 드린점에 대해서는 진심으로 죄송하게 생각하지만, 

사실이 아닌 정보 사일런스 바이브레이션 펌프(K095451) 을 일반 펌프로 교체 했다,

제품을 다운그레이드 하고 부당 이익을 취했다, 부품을 바꿔치기 했다 는 사실과 다른 내용들에 대하여 이 이상의 공식적인 안내는 어려울것 같습니다. 

제조사 측의 적절한 해명 등 실제 타 국가(50hz 제품을 사용하는)에서 사일런스 바이브레이션 펌프가 사용되고 있는지 확인 후 만약 타 국가에서는 사용중이나 국내에만 일반 펌프로 사용한것이 맞다면 

규격에 맞는 동일한 (60hz) 제품에 대하여 요청을 진행하여 적절하고 당연한 교체 작업이 이루어 질수 있도록 조치 할 예정입니다. 

다시한번 적절한 안내를 드리지 못해 불편함을 드려 죄송합니다.

이 후 발생하는 문제들에 대하여 당사가 취할 수 있는 최선의 조치를 취하기 위해 노력할 것을 약속 드리겠습니다.

펌프 그리고 메뉴얼북 등 관련 이슈에 대하여 제조사와 최대한 빠르게 조율 하여 어떤 형태의 처리와 안내를 드릴 수 있을지 확인 후 지속적인 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시한번 긴 시간 기다려주신 모든 분들께 죄송하다는 말씀 드립니다.

감사합니다.

비플라 드림.